呼叫中心许可证

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简介：呼叫中心许可证：呼叫中心能够每天24小时不间断地随时提供服务，全网呼叫中心业务就跨地区开展业务的服务或呼叫。全网呼叫中心是由工业和信息化部受理审批的，可以在全国范围内开展坐席外包、客户关怀等呼叫中心业务，可以申请全国性的950XX、951XX、952XXX三网合一电话网码号。

内容简介

呼叫中心许可证

一、什么是呼叫中心经营许可证？
呼叫中心许可证业务是第二类增值电信业务，是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。它又称(callcenter)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。呼叫中心通过应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，能为客户迅速获得信息。呼叫中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。
呼叫中心许可证可分为全网呼叫中心许可证和地网呼叫中心许可证。全网呼叫中心许可证是可以针对全国使用的呼叫中心许可证，必须经过国家工信部的审批，企业可以在全国的范围内开展业务。地网呼叫中心许可证是针对一个省运营的呼叫中心业务，可以在全省的范围内开展呼叫中心业务，需要经过省市通信管理局的审批。
呼叫中心能够每天24小时不间断地随时提供服务，全网呼叫中心业务就跨地区开展业务的服务或呼叫。全网呼叫中心是由工业和信息化部受理审批的，可以在全国范围内开展坐席外包、客户关怀等呼叫中心业务，可以申请全国性的950XX、951XX、952XXX三网合一电话网码号。
二、哪些企业需要办理呼叫中心许可证？
1、用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。
2、国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。
(1)呼叫中心系统设备外包；
(2)呼叫中心坐席外包、客服外包；
(3)云呼叫中心业务；
(4) 95码号、96码号申请。
三、呼叫中心许可证申请条件？
1、经营者为依法设立公司（内资公司）；
2、跨地区经营的注册资本最低认缴限额为1000万元人民币，省内经营的注册资本最低认缴限额为100万元人民币；
3、公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录；
4、至少给3名员工交三个月社保；
5、有可行性研究报告和相关技术方案；
6、有必要的场地和设施；
7、有为用户提供长期服务的信誉或者能力。
四、呼叫中心经营许可证办理材料：
1、填写《业务申请信息表》；
2、公司营业执照副本原件彩色扫描件；
3、公司工商查档的章程原件彩色扫描件及一级股东证明材料；
4、法人身份证原件彩色扫描件；
5、3名主要管理人员身份证原件彩色扫描件及近期三个月内的社保证明彩色扫描件；
6、房屋租赁协议原件及出租方房屋产权(房本)证明原件；
7、当地通信管理局/工业和信息化部要求的其他材料。
申请地区不一样，办理的条件和政策也不一样，所以申请是请根据当地管局要求进行材料准备。
五、呼叫中心许可证有什么用？
1、办理呼叫中心许可证能够高效方便的处理所有电话，呼叫中心业务的核心就在于对电话处理，当有电话进入呼叫中心后，系统能够很快的进行响应，并且把电话按照设定好的规则分配给相应的座席，这样就避免了电话沟通中找人所造成的时间浪费。
2、办理呼叫中心许可证是行业的准入门槛，能够为企业合规的经营做好铺垫，否则就属于超范围经营，这样容易被执法机关列入异常经营的名单中。
3、办理呼叫中心许可证可以提升客户满意度，能够迅速快捷的响应、VIP的绿色通道、个性化的专人的服务，使得客户的问题在第一时间得到解决，提升客户的满意度。
4、办理呼叫中心许可证能够发掘市场机会，创造出良好的效益，呼叫中心外呼系统的使用，能够大幅度的提升电话拨打的效率，相较于传统的手工拨号形式，能提升3-4倍的效率。
5、办理呼叫中心许可证可以降低企业运营以及企业管理的成本，假如企业业务都在电话中进行，或者通过呼叫中心相关设备来开展相关业务，企业就可以高效、快捷的应付业务中的需要，能够降低运营成本、呼叫中心的话务统计、座席监控等等。
6、办理呼叫中心许可证可以做呼叫中心外包服务，企业具备了呼叫中心许可证资质后，除了自己的平台可以运营，还可以承接其他企业的呼叫中心外包服务，以每月收费的形式收费，这样可以为企业带来一些很可观的利润。
7、办理呼叫中心许可证企业能够提升良好的企业形象，建立了呼叫中心，意味着企业有了统一的办公环境和业务流程，以及对外形象。
六、呼叫中心许可证好办吗？
呼叫中心许可证好办吗？不好办。因为现在主管部门对呼叫中心许可证政策有严格要求，所以办理起来要求非常的严格。首先要求公司有一定的规模，其次对于高管人员有非常高的要求，比如总经理、技术负责人、安全负责人等等，都需要有一定的学历和工作经验。而且在申请过程中，还需要进行专家评审、现场检查等环节，整体流程下来可能需要好几个月。
但是如果您真的想办理呼叫中心许可证，也不是完全没有办法。首先您可以考虑收购一家已经拥有呼叫中心许可证的公司，这样可以避免繁琐的申请流程。您还可以咨询专业的机构，他们可以为您提供更加详细的建议和方案。
七、呼叫中心业务监管的历程
2020年9月，工信部发布《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》，其中，服务规范：经营短信息服务或语音呼叫服务，应当依法取得电信业务经营许可。这里的语音呼叫服务，是指利用电信网向用户提供的端到端的双向话音，以及以语音方式开展的国内呼叫中心、国内多方通信服务等电信业务。
2020年6月，工信部发布《关于加强呼叫中心业务管理的通知》(工信部信管〔2020〕81号)，其中，加强准入管理：经营呼叫中心业务，须按规定取得经营许可。电信管理机构在许可受理审批过程中，应当组织对申请者办公场所、人员情况等进行实地查验，申请者须予以配合。隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请电信业务经营许可的，电信管理机构不予受理或者不予行政许可，给予警告，申请者在一年内不得再次申请该行政许可。
八、企业可以通过以下途径提高成功率：
1、了解政策法规：企业应充分了解相关法规政策，确保申请材料的合规性，提高申请成功率。
2、提升业务能力：企业应不断提升自身的业务能力，包括人员素质、技术实力和服务水平，以满足审核要求。
3、加强内部管理：企业应建立健全的内部管理制度，确保业务运作的规范性，为审核过程提供有力支持。
4、寻求专业指导：企业在办理过程中，可以寻求专业的咨询服务机构的支持，以提高申请的成功率。